1. Avant activation

Si vous changez d'avis après avoir commandé mais avant que votre ligne ne soit activée, vous pouvez annuler votre commande sans frais. Contactez-nous simplement sur WhatsApp avant l'activation pour obtenir un remboursement intégral.

2. Après activation

L'abonnement IPTV est un accès numérique délivré immédiatement après paiement : une fois votre ligne activée et vos identifiants transmis, la prestation est considérée comme fournie. Le service n'étant pas un bien physique retournable, l'abonnement n'est en principe plus remboursable après activation, sauf dans les cas prévus à la section 3 ci-dessous.

3. Problème technique de notre côté

Si votre ligne ne fonctionne pas correctement en raison d'un problème lié à notre service (serveur, activation incorrecte, panne prolongée non résolue), contactez notre support WhatsApp. Nous proposons en priorité une correction technique ou un remplacement de ligne. Si le problème ne peut pas être résolu, un remboursement partiel ou total peut être accordé, au cas par cas.

Les coupures ponctuelles liées à la connexion internet de l'utilisateur, à son appareil, ou à des facteurs indépendants de notre service ne sont pas couvertes par cette garantie.

4. Résiliation

L'abonnement est sans engagement : vous pouvez le résilier à tout moment. La résiliation arrête simplement le renouvellement de votre abonnement à son échéance ; elle ne donne pas lieu, à elle seule, à un remboursement de la période déjà entamée.

5. Comment faire une demande

Toute demande de remboursement ou de résiliation se fait directement sur WhatsApp, avec les informations suivantes :

• Le numéro de téléphone utilisé pour la commande
• La formule souscrite (Bronze, Silver ou Gold)
• La date approximative de la commande
• Le motif de la demande

6. Délai de traitement

Les demandes sont traitées sous 48 heures ouvrées. Un remboursement accordé est effectué selon le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec l'utilisateur.

7. Contact

Pour toute question relative à un remboursement ou une résiliation :

• WhatsApp : +212 6 80 00 02 44
• Adresse : Sidi Bernoussi, Casablanca, Maroc